送政策春风，筑沟通桥梁，长宁区税务局组建个税改革青年双语志愿服务队

　　为更好服务个人所得税改革中心工作，充分发挥青年干部学习能力强、为民服务优的生力军作用，区局结合区域外资企业集群、外籍人士集中这个经济发展典型特点，及时建立了一支由80、90后税务干部组成的青年双语志愿服务队，常态化支撑涉外个税咨询、纳税服务等相关工作，全面助力个税新政策全面落地。一是团队组建精博并兼。志愿者队伍优先选拔外语能力强、业务水平高的青年干部；按语种设立三个对口志愿组，由三名青年科级领导干部牵头协调；21名志愿者分别掌握英语、日语、法语、德语、俄语等相关语言能力，兼具业务素质和语言优势。二是志愿服务流程管理。探索形成个税双语志愿服务启动、响应、反馈三环衔接的工作流机制，即根据办税服务场所涉外个税咨询辅导需求变化情况，通过双语窗口向个税应急处置工作组提报志愿服务需求，各志愿组实时开展资源调配和内部派单，双语服务窗口全程台账登记，确保服务效率和服务质量。三是队伍培育侧重长效。双语志愿服务队将有序开展业务培训、应急演练和服务分析等工作，并加强与办税服务厅现有双语服务功能、导税咨询机制等相协同，切实提高办税人的满意度和获得感，为进一步促进区域营商环境优化提供青春助力。