征收管理科联合第一税务所、第四税务所合力优化数电发票赋额审核工作

 为落实市局关于优化数电发票赋额审核工作的工作要求，聚焦授信额度审批事项工单中纳税人反映的问题堵点，区局科所联动，由征收管理科牵头，第一税务所和第四税务所主动跨前一步，提升数电发票推广率和赋额审核质效。

 一是电话跟进辅导，全程跟踪问效。在落实数电发票赋额工作中，科所联动形成电话跟进辅导机制，对部分数电票审批即办事项做到跨前一步主动联系纳税人，就发票审批事项中存在问题做到提前告知和提醒，对纳税人做好政策解释，提高数电发票赋额审核率，并使纳税人充分享受数电发票赋额工作中的政策福利。

 二是远程可视答疑，解决跨域难题。结合电话跟进辅导机制，针对部分纳税人反映的系统操作问题，用好征纳互动平台，主动对纳税人企业进行“反向拉起”、可视答疑，通过屏幕共享、图文详解、实时操作演示等方式，为企业提供“一对一”可视化辅导，直观解决纳税人的问题，提供针对性的解答和指导。

 三是聚焦工单诉求，精准辅导到位。聚焦纳税人关于数电发票赋额工单中的诉求及问题，形成“预审+流转”两步骤流程。工单形成前，12366服务热线提醒来电人自查是否符合额度申请要求，减少工单的形成。对于其他途径形成的赋额工单，由先行联系同志做到告知提醒，提高审核效率。优化“反馈+跟踪”相结合机制，工单办结后，及时通过电话将办理结果反馈至来电人，针对满意度较低的工单，由专人负责持续跟进，确保形成工作改进闭环。