网上申报常见问题（第一期）

网上申报常见问题（第一期）

一、常见问题

1.提问：2016年7月申报期有何调整安排？

解答：本市2016年7月份申报期顺延，调整为7月8日至7月25日。

2.提问：7月份新版电子申报软件操作的基本流程是什么？

解答：

（1）填写：点击“填写”按钮，填写相应报表，并保存于“草稿箱”中。

（2）发送：点击“发送”按钮，选择需要发送的报表，点击“下一步”，完成“数字签名”后点击“发送”，输入CA证书密码，报表将通过网络发送到税务机关进行处理。发送报表后，软件会在30秒内自动收取一次申报回执。

（3）收取：点击“收取”按钮，收取由税务机关发送的回执、凭证、通知等，收取到的相关内容将存放在软件的收件箱内。

（4）缴款：点击“缴款”按钮，查询所有未缴信息，勾选相应未缴信息，点击“下一步”，选择纳税银行账户，完成“数字签名”，并点击“缴款”。即可完成缴款步骤。请关注缴款结果。

3.提问：电子申报软件系统报错问题该如何解决？

解答：遇到问题可以电话或网络咨询所属电子申报服务单位。

4.提问：7月份电子申报需要注意哪些要点？

解答：7月起，所有开通电子申报的企业将正式使用eTax3.0新系统进行申报，纳税人在申报时需注意以下三点：

（1）在eTax3.0中，纳税人申报成功后需单击“缴款”完成税款缴纳。请在完成申报确认无误后，确保账户足额及时发起缴款，如超过缴款期限，会产生滞纳金。另外，企业通过网上申报的所有税种，包括个税代扣代缴申报，均需要在eTax3.0中使用主账户发起缴款。

（2）附加税（费）变为了申报表中的一张附表一并进行报送。“文化事业建设费”需单独填报。

（3）已完成三证合一拥有社会信用代码的纳税人请务必使用18位“社会信用代码”作为“识别码”新建账号。

5.提问：如没有税款需要扣，是否仍要在软件中⾃主发起缴纳扣款？

解答：零申报只要确保申报成功即可，不用在软件中自主发起缴纳扣款。

6.提问：登陆CA证书密钥密码不正确，如何处理？

解答：关闭提示，回到上⼀步后，再重新操作即可。如果忘记密码，可以联系CA中心电话：962600。

7.提问：一台电脑上一个软件可以申报多家公司吗？怎么做？

解答：可以的，打开eTax3.0软件后，菜单-账户-新建账户，可以建立多个账户进行网上电子申报操作。

8.提问：申报核定信息如何获取更新？

解答：核定信息每月会自动更新，也可本地软件手动更新，手动更新方法：账户-核定信息，右下角“刷新”按钮；或者菜单-账户-核定信息，右下角“刷新”按钮。

二、公测期间问题汇总

1.提问：纳税人现在正常使用网上申报eTax2.0，使用eTax3.0创建账号时提示“公测账户未开户”？

解答：“公测”期间数据使用的是5月31日的数据，不会随生产环境变更，有些企业在这之后启用了18位的社会信用代码，所以当您创建账号时遇到“账户未开户”这个问题。这时，可以尝试换个号码试试，7月8日正式上线后，应该不会有此类问题。请确认您是否在税务机关正式启用了18位社会信用码作为纳税人识别码，如启用使用18位，未启用使用15位纳税人识别号作为网上申报账户号启eTax@SH 3，如仍然遇到“账户未开户”，请咨询所属网上申报服务公司处理。

2.提问：eTax@SH 3.0的账户显示为红色，如何处理？

解答：红色表示在eTax@SH 2.0中有改账户，这样eTax@SH 3就需要升级。选中这家企业，按照主界面上的提示，插好U棒，按提示进行升级即可。部分用户如果在公测前已经二码合一，则只需升级18位的账户。

3.提问：创建账号登录失败，出现3001、3002、7001、8001等提示或者用18位信用代码和15位税务码都显示找不到企业税号，怎么办？

解答：关于新建账户或登录时的报错：

（1）3和4开头的报错是连接不到后台服务器或超时，公测期间，服务器需要经常优化、升级发布，可能会经常出现此问题，请用户稍后再尝试。

（2）7开头的是没有正确安装协卡助手或者CA证书没有认出来，可以重新插拔U棒，或者卸载重装协卡助手。

（3）8开头的是输入的纳税人识别号有误、没有开户或CA序列号与网站端不一致。这是由于公测期间金税三期以及网上申报系统迁移的数据是截止到5月底的数据，所以存在数据的时间差，可能没有您的开户信息和最新的CA序列号。6月28日起，税局将停机迁移数据，以保证7月8日起企业数据的完整性。如仍然遇到“账户未开户”，请咨询所属网上申报服务公司处理。

4.提问：点开“填写”后发现报表跟以前不一样，为什么？

解答：eTax@SH 3.0和2.0相比，很多报表的代码，甚至名称都改变了，比如《增值税一般纳税人申报》这张表，在2.0里面代码为SB101，但是在3.0里面，它的代码就变成了ZZ005。变动的还有附加税报表：2.0里面城建税、教育费附加等附加税无需填写，是在填写主表时按【带征】按钮，或者按【F12】查看的，带征数据根据主表自动生成。而在3.0里面附加税（费）需要在主税的一套报表中填写报送。

5.提问：对于小规模纳税人（3%税率），在新的申报页面中，与老的申报页面相比，有没有改变或要注意的地方？

解答：主要有以下三点变化：

（1）首先新申报表中，不像原征管系统中按品目申报。

（2）对小微企业，原征管系统根据填写的收入自动判断减免，金税系统需要填写在相应的栏次中。

（3）金税三期申报中服务、不动产和无形资产栏按差额征收的企业需要填写附列资料，原上海使用的申报系统中直接填写差额后的销售额。

其他变化可查看新申报表的填表说明。

6.提问：核定更新失败、核定信息错误，怎么办？

解答：公测期间，服务器需要经常优化、升级发布，可能会遇到无法更新的问题，请用户稍后再尝试。软件每次打开会自动更新，手动更新方法：打开软件，菜单-工具-软件更新，看到更新成功才可以。

使用过程中，如果软件有更新，【填写】、【发送】、【缴款】按钮会变成灰色，并且有一行提示，请【立即更新】。核定信息每月会自动更新，手动更新方法：账户-核定信息，右下角刷新按钮；或者菜单-账户-核定信息，右下角刷新按钮。

7.提问：我在3.0系统里输入了财务报表和增值税申报表，审核也通过了，收到回执是申报失败了，原因是获取纳税人认定信息发生异常，这个要怎么解决？

解答：由于未说明失败原因，暂时不好判断。从问题上看，审核通过也就是说您填写的数据符合审核监控条件，失败原因可能是重复申报等。可以先联系您的运维服务商查询。

8.提问：纳税人进行网上申报公测，发现扣款失败了，如何处理，7月份会正常吗？有什么注意事项？

解答：此次网上电子申报的重要变化之一就是缴款由纳税人自行发起。由于公测期间，使用的是银行测试环境，可能发生超时、扣款失败等情形，另外可能您的三方协议不在公测范围，会无法发起扣款，这些情况都属公测期间的正常现象，无需与银行和税务机关联系，我们会后台监控。需要注意的是，7月8日系统正式上线后，请在完成申报确认无误后，确保账户足额及时发起缴款，如超过缴款期限，会产生滞纳金。另外，企业通过网上申报的所有税种，包括个税代扣代缴申报，需要在eTax@SH 3中使用主账户发起缴款。

9.提问：公测中进行缴款操作，无法选三方协议账号，怎么办？

解答：此次网上电子申报的重要变化之一就是缴款由纳税人自行发起。由于公测期间，使用的是5家商业银行的测试环境，测试范围是5家商业银行的部分账号。可能您的三方协议不在公测范围，会无法发起扣款，也可能有三方协议，但发生超时、扣款失败等情形，这些情况都属公测期间的正常现象，无需与银行和税务机关联系。

10.   提问：利润表和现金流量表页面太宽了，填表时要左右移动报表，一不方便填写，二容易填错行次。系统能否调整？

解答：关于界面、打印、报表合适宽度等问题，我们正在优化。