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“上海跨境纳税人很多，税费服务需求量大。从我本人和客户的体验来看，上海税务部门对跨境纳税人的服务有个显著特点，那就是注意从‘小切口’入手，推出的举措很‘接地气’。”普华永道中国亚太国际税务部主管合伙人庄树清说。今年以来，国家税务总局上海市税务局以跨境纳税人需求为导向，从信息通、政策通、服务通三个维度持续加强“税路通·一路沪航”跨境服务品牌建设，选准“小切口”，打造务实见效的跨境服务精品，服务“引进来”“走出去”企业高质量发展。
跨境纳税人聚集区建立工作站
前段时间，“税路通·一路沪航”浦东工作站在张江机器人谷正式揭牌，推出了政策辅导、专场答疑、场景体验等一系列跨境税费服务产品，为跨境纳税人提供全方位、全流程涉税服务。在接受税务部门的跨境税费政策辅导后，英伟达半导体科技（上海）有限公司财务负责人刘萍认为，政策辅导内容很全面，能够解决不少企业在跨境经营中常见的涉税疑问。
上海市浦东新区税务局国际税收管理处处长周峻青介绍，浦东的外资企业和“走出去”企业数量均占全市的1/3以上，是上海跨境纳税人的聚集区。因此，这里也是跨境税费政策落实和服务管理机制创新的先行区。基于浦东跨境纳税人的实际需求，上海税务部门成立了“税路通·一路沪航”浦东工作站。在推出精细化服务举措的基础上，税务部门积极探索跨部门协作，与商务、海关、公安等部门建立服务共享机制，将“税路通”知识产品接入浦东“丝路电商”合作先行区跨境服务平台。同时，跨境纳税人还可以预约“一企一团队”跨部门专家会诊服务。“接下来，我们将陆续在浦东临港、保税区等地建立工作站，加强对重点跨境企业和外资项目的全流程服务和管理。”周峻青说。
聚焦税费诉求推出纳税人学堂
由于企业印度子公司有利润汇回计划，最近一段时间，上海宁远精密机械股份有限公司财务人员霍浩一直在研究跨境利润汇回相关税收政策规定。“听了纳税人学堂的直播课，原本感觉很难理解的国际税收知识一下子就‘接地气’了。”霍浩说。
霍浩所说的纳税人学堂，是由上海市税务局牵头，长三角各地税务部门共同搭建的线上政策宣讲平台——“税路通”长三角纳税人学堂。在上海，聚焦企业和个人跨境税费诉求，上海市税务局第四税务分局、浦东新区税务局、黄浦区税务局、松江区税务局等相继举办“跨境电商税费政策”“居民企业境外投资经营所得信息报告及税收抵免”“2023年度个税汇算外籍人士专场”等专题讲解及答疑直播，累计观看量1.65万人次。
在做好线上课堂的基础上，上海税务部门还为跨境主体提供国际税收系列专题线下辅导。比如，上海市嘉定区税务局打造了外语服务团队，邀请上海萨薇薇贸易有限公司等“引进来”企业代表和在华外籍人士前往办税服务厅，沉浸式体验智慧办税。上海市闵行区税务局与虹桥海外发展中心合作举办跨境企业税收政策宣讲会，深入讲解税收协定、境外关联交易、境外所得报告、税收抵免等政策，并结合具体案例进行政策辅导。
“经过税务干部的政策辅导，我们在日常处理企业跨境税费问题时更加游刃有余。”上海保隆汽车科技股份有限公司税务管理部副经理张娟告诉记者，2023年度企业所得税汇算清缴时，他们公司2023年在德国缴纳的40多万元税款合规享受了境外企业所得税抵免政策，降低了公司跨境经营的成本，公司布局海外更有信心。
提供多语种线上税费咨询服务
今年4月，“上海12366多语种多渠道税费咨询服务体系”正式上线，这是12366上海（国际）纳税服务中心专业响应跨境主体涉税诉求的又一创新升级服务举措。
据介绍，12366中国国际税收服务热线自2016年开通以来，先后推出了双语人工咨询、6国语言播报、全国税务系统首个英语智能语音咨询等国际税费咨询品牌。多语种多渠道税费咨询服务上线后，纳税人缴费人可以在线上、网上、掌上等多个渠道，实现英、日、韩、法、德、西、俄、阿8种语言的税费咨询、专业解答。多语种多渠道税费咨询服务上线以来，已通过12366热线和网络在线等渠道提供咨询服务82人次，用日、韩、俄、法等语言为跨境纳税人解答了非居民纳税人个人所得税计税方式、个人所得税年度汇算操作等跨境税费问题。
在上线仪式上，作为服务过众多企业的国际税收专家，庄树清体验了多语种咨询。她认为，多语种服务跨越了语言咨询障碍，多渠道服务给了咨询人全方位的选择，涉税提问范围上也实现了全量通答，体验很好。
