青浦区税务局全力推动12366转型升级

　　为进一步贯彻落实好数字化转型新要求，青浦区税务局以12366转型升级为抓手，多措并举、共同发力，推动纳税服务质量再上新台阶。

　　一是优化迭代，提升智能应答率。青浦区税务局积极配合第四税务分局对征纳互动高频业务先后优化了11个问答模型。有效提高了智能模型问题识别率和答复准确率，相关业务转人工咨询量明显下降。二是“软硬兼备”，推进反向拉起应用。青浦区税务局对12366坐席设备进行升级，部署外网电脑和音视频设备。同时组织开展一对一培训测试，并对重点人员多轮测试，确保所有坐席熟悉功能、熟练操作，在总局第一轮拨测应对中表现出色。三是因情施策，提高办税服务厅对外公开电话溢出接通率。针对溢出电话量波动较大的特点，将接听模式调整为“六条线路优先接听、其余坐席空闲兜底”的灵活应对方式，在保证12366接通率高于99%的基础上，将公开电话溢出接通率提升至95%左右。

　　下一步，青浦区税务局将继续抓住数字化转型契机，持续推动12366转型升级，将“以数治税”理念全方位融入内部流程管理，着力提升服务效能。