松江区税务局加强办税服务厅应急管理，确保改革期间办税平稳有序

　　按照市局办税服务厅应急演练要求，区局顺利完成主办税服务厅应急演练，并结合实际，在其他办税服务场所完成拓展演练，进一步健全应急管理长效机制，确保国税地税征管体制改革的平稳有序推进。

　　一是统筹规划，明确责任分工。第一时间召开专题会议，明确参与科室及三个办税服务厅职责分工，妥善安排责任人员，结合区局主办税服务厅业务实际、工作中常见“堵点”问题，合理规划演练场景，对照撰写场景剧本，将演练环节的每一个事项细化到人到岗，确保演练工作井然有序、时点任务明晰。

　　二是组建团队，有序开展演练。在市局督导组的指导下，成立统筹协调组和现场演练组，两组团队协同配合开展，确保演练环节无缝衔接。应急演练当天，按照既定方案围绕征纳矛盾、系统故障、表证单书出错、高峰期排队拥堵、安全事件、自然灾害等七个场景全面有序开展演练，现场做好全程记录痕迹化管理，应急演练总体平稳有序，取得预期成效。

　　三是健全机制，巩固演练成果。以办税服务场所应急演练为契机，建立健全应急管理长效机制，通过动态调整窗口数量和职能，合理调配人员和分配业务量，避免发生窗口拥堵等现象；一旦出现征纳矛盾、系统故障等情况，及时准确启动应急预案，快速处置，避免发生负面舆情；每日在办税服务厅安排局领导带班，各相关职能科室组成应急联络群，管理所派员至大厅值班，统筹协调各项办税服务工作，及时有效处理办税服务厅发生的突发事件，确保系统升级后大厅运行平稳有序。