松江区税务局12366团结协作,积极应对个税申报咨询高峰

　　2018年8月，自然人税收管理系统扣缴客户端正式上线以来，12366咨询数量达到高峰，日均接听电话数量超过700个，其中关于自然人税收管理系统扣缴客户端的操作咨询量占比达15%以上。12366纳税咨询组多措并举，充分应对咨询高峰，快速响应纳税人需求。

　　一是组织学习，统一解答口径。选派业务骨干参加市局统一培训，及时组织组内人员利用每日晨会和下班业余时间进行二级全面培训，组内各成员认真做好学习记录，快速消化吸收，确保解答口径准确一致。

　　二是沟通各方，完善反馈机制。针对纳税人咨询的疑难问题和系统操作问题，12366与所得税科和第三方系统服务商及时建立有效的沟通反馈机制，争取在最短时间内响应纳税人需求，提升纳税人获得感。

　　三是整理难点，建立长效机制。由于个人所得税申报涉及企业数量众多，新旧系统变化较大，预计在后续申报期仍会有较大咨询量。对此12366及时汇总市局下发和区局整理的专题常见问答和答疑精华，制作业务专题，建立定期学习讨论机制，进一步夯实12366业务技能。