松江区税务局创新服务手段，构建五位一体“微办税”模式

　　松江区税务局以纳税人及社会公众需求为导向，运用“互联网+”思维和大数据方法，倾力建设集信息发布、在线服务和互动交流于一体的移动办税终端，陆续开发上线了三期新版微信项目，不断推进网上办税向科学化、规范化、集约化发展。

　　一是互助式咨询“税务圈”。企业在微信公众号注册成功后，即可在税务圈向税务专管员发起提问，可加入业务专题讨论组参与互动讨论，可接收税务部门群发通知和税收资讯，实现纳税人与税务部门的即时、点对群咨询互动功能。二是便捷化维权“微投诉”。将举报不开票事项纳入微信服务范围，纳税人可通过微信实时举报，区局后台会在收到举报的同时触发检查流程，限时反馈，实现便捷维权。三是直观化办税“微预约”。在集成市局“大厅流量”、“手机预约”、“手机取号”等功能基础上，增设“咨询室预约”等模块，帮助纳税人提前预约办税，合理安排时间，助力错峰办税、零距离咨询。四是全流程“020纳税人学堂”。通过微信发布课程表、纳税人自主报名、实体学堂培训辅导、线上填写满意度问卷并采集期望开设课程的流程，达到纳税人学堂线上线下融合，按实按需开课，建立全流程闭环培训辅导模式。五是痕迹化管理“微统计”。通过微信采集纳税人与税务部门的互动数量和内容，统计数据日志，记录纳税人使用习惯和活动痕迹，纳入纳税服务数据分析范围，为后续精准开展税法宣传、纳税咨询、办税服务、权益保护提供数据基础和技术保障。目前区局微信公众号关注量5万余人，企业实名注册数7万余户，超过全区户管半数，标志着区局纳税服务进入“微时代”。