松江区税务局三个“迅速”推进个税改革平稳落地

　　为推动个税改革落到实处，区局制定多项制度方案，扩大政策普及面和知晓面，在改革推进中营造良好氛围。

　　一是迅速设置个税咨询宣传专窗。区局在办税服务厅设立“个人所得税咨询宣传专窗”，优选专窗人员，提前准备政策咨询、办税引导、申报填写、热点问答等事项，根据总局对外公开的文件和市局下发的口径开展专业化宣传咨询辅导工作，做到宣传辅导“面对面”。

　　二是迅速完善现有宣传咨询体系。强化内部人员培训，确保一线人员精准掌握政策，遴选优秀人才，组建个税师资培训库，对12366远程坐席强化培训，对办税服务厅窗口人员开展轮训。依托区局“12366服务热线+网站+微信+短信平台+纳税人学堂”的立体化纳税服务综合平台，开展分类分级宣传，突出微信、电子申报客户端和网厅的点对点宣传。

　　三是迅速排摸相关制度落实情况。严格落实纳税服务投诉相关制度，根据总局加强个人所得税纳税服务投诉管理的要求，压缩涉及个人所得税的纳税服务投诉受理和办结时间，确保妥善处理，避免产生舆情。严格落实办税服务厅各项服务制度。每日派专人驻扎办税服务厅，对导税辅导、首问责任、一次性告知、午间值班、延时服务、应急管理等相关制度进行督促检查，做到一分部署、九分落实，确保个人所得税改革平稳过渡、个税改革红利充分释放。