2017年7、8月12366纳税服务咨询热线全体坐席战高温、克烦躁，安然度夏不懈怠

　　2017年7月、8月两个月酷暑难耐，约有35天左右气温都达到了35度以上，极端气温逼近40度，12366纳税服务咨询热线全体坐席顶着高温、克服烦躁心情，放弃午休、坚守岗位，面对纳税人来电毫不懈怠。在两个酷暑月里12366纳税服务热线呼入总量共计18644个，转人工语音17704个，实际接听电话16227个，平均接听率达91.66%，保持在全市各区中游水平。

　　这两月来电高峰形成的主要因素为：增值税普通发票规范开具文件相关问题持续升温，取消13%增值税税率后，是否还可以开出13%的税率发票也是常见问题。网上办税服务厅各类问题仍是来电大头，问题集中在网厅无法登录，具体业务办理模块，代开增专票等。月末，因网厅系统维护更新，造成三方协议签订功能临时关闭，造成一波来电询问高峰。自5月26日涉税举报流程由12366发起后，来电量有所增加，因需坐席逐一分析查询被投诉企业是否是我区企业，并且当场采集录入信息，来电时长增加，占用坐席资源，对接听率造成一定压力。此外，由于执法督察考核标准，较多纳税人询问发票如何减量降版，造成一波来电高峰。办税人员实名办税工作也在8月初开展，虽然目前仅是过渡期，但得到消息的纳税人纷纷来电咨询如何办理。7、8月份共有44个工作日，其中有5个工作日日来电转人工量达500个以上，达400个以上的有16个工作日。在所长室的领导下，在固定坐席及青年锻炼干部坐席的共同努力下，保证了7、8两个月区局12366的接听率均在90%以上