上海12366建“市级集中+远程坐席”服务平台

　　本报讯　今年以来，上海市税务部门从制度建设、应急处置、教育培训、后台维护、整合资源等多方面着手，进一步推进12366纳税服务热线的建设，切实提高为纳税人服务的效能。

　　据了解，上海市税务部门在落实和完善管理制度基础上，积极建设12366纳税服务热线的快速反应机制，确保在系统发生故障、出现涉税重大事项时，能够快速反应、妥善处理，从而保障咨询服务热线安全平稳地运行。同时，该局还着手加强坐席人员岗位培训、建立健全知识库维护机制，在保证坐席员回答业务问题准确率的同时，更新制作了“问答式知识点”439个，同时，依托12366纳税服务热线的技术支持，在基层税务分局设立12366服务热线远程坐席，努力构建以12366服务热线为中心、业务覆盖全市范围的“市级集中+远程坐席”模式的一体化咨询服务平台。

　　（摘自中国税务报）