各基层单位积极开展大调研工作之十

　　浦东新区税务局听取文创企业诉求，解决非贸支付备案办理多次跑问题。通过为重点企业开辟绿色通道、提供一次上门办理多项流程服务等方式，助力企业上门1或2次即可完成备案。黄浦区税务局依托全覆盖，深化大调研。一是创新形式，拓展调研思维。将“请进来”和“走出去”相结合，帮助企业解决实际困难，优化工作机制。二是全面走访，聚焦重点难点。对内重点攻克基层管理薄弱环节，对外走访2000余家户管，做好信息收集闭环，落实好“痕迹化、标准化”管理要求。三是精准发力，深化调研成果。对需要顶层设计、部门协同、制度创新的问题，扎实开展有温度、有深度的再调研。长宁区税务局制作“扫一扫，码上就知道”二维码墙，分热点工作、税收政策、操作指南三大类共30个二维码，为纳税人办税服务精准导航。静安区税务局“点面结合”做好大调研自查工作。对各类调研问题分类处理，尤其是对后续需要跟进回复的问题，逐条落实反馈情况。对热点问题进行重点分析，及时采取措施。虹口区税务局“四联”开展12366远程座席岗位见习，做到“部门联合”，强化服务质效；“业务联动”，优化办税体验；“信息联通”，搭建办税桥梁；“工作联想”，提升办税思维。上半年人工接听量31622次，接听率97.35%，满意度达100%。宝山区税务局开办“财税新政联训班”。区局建立联动机制，税收新政出台后，第一时间通过各渠道传达给纳税人，同时依托纳税人学堂，对税收政策的变化、优惠政策享受等开展理论解读和实务操作模拟，让纳税人听得懂、用得上。松江区税务局开展问题“系统扫描”，实行“标签化管理”。一是全盘梳理抓总览。对收集到的1218个问题进行全面梳理，做到“不遗漏”，“不偏倚”，杜绝避重就轻，挑易舍难。二是合理分类抓层次。将问题在7大类的基础上，又细化为31个中类，58个小类，并依据轻重缓急和简单复杂程度给问题贴上“标签”。三是深层剖析抓难点。对疑难杂症从源头开始剖析，将问题涉及的各个环节逐一诊断，牵住问题“牛鼻子”。青浦区税务局举行“进博会”倒计时100天暨税收服务保障团誓师仪式。号召全局干部做业务知识的勤学者、改革创新的执行者、税务风貌的代言者，为确保首届“进博会”取得圆满成功做好各项税收服务保障工作。崇明区税务局以大调研工作为抓手助推机构改革。运用民主生活会、“一对一”访谈等方式，收集干部对机构改革的意见和建议，针对干部反映的四个方面的14条意见建议，区局及时制定整改措施，并下发整改措施责任分解表，督促落实，推进机构改革的顺利开展。原市税务稽查五局以大调研为契机推进积案清理。一是走访杨浦区法院、黄浦区法院和兄弟单位，调研相关案件税收强制执行和移送司法执行的经验和做法。二是厘清了保证金划转过程中的堵点和难点，拟定了法院、区局和稽查部门三方沟通交流函的样张，做好与法院、区局的协调沟通。三是就个别“执行难”积案与相关部门进行了沟通，梳理难点堵点，共寻破解之策。原七分局自查深剖促提升，多措并举求实效。利用新媒体随机抽访等形式进一步创新调研方式，下大力气倾听“沉默的少数”，坚持将自查自纠与重点突破相结合，强化结果反馈，切实做到问题调研不放松、措施整改不落空，逐步形成制度成果。