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导航近日，上海翼伽企业管理咨询有限公司的财务经理小郭来到嘉定区国税局南翔镇办税服务厅，她惊讶地发现大厅里多了一个萌萌的机器人。税务人员说，她的名字叫“税宝”。
小郭试探着问：“税宝，增值税专用发票怎么代开啊？”“税宝”秒回道：“关于代开增值税专用发票，有以下几个方面：1.业务描述；2.政策依据；3.办理条件。”机器人下方的显示屏同时显示出三个选项，小郭按下“2”后，“税宝”便立即将详细的政策依据显示在屏幕上。
上海金一黄金珠宝有限公司的财务经理何先生见状，也走向“税宝”求助：“你好啊，税宝！纳税申报该去哪个窗口呢？”“税宝”回答：“9号-30号窗口。办税，请跟我来吧！”说完，“税宝”果真移动起来，指引着何先生来到窗口前，在场的人都惊叹不已。
“税宝”上岗后，办税服务厅导税员张国华“清闲”下来，工作重心也发生了明显变化：“现在很多企业办税人员使用机器人咨询和导税，我从以往简单重复的劳动中解脱出来，我的工作也从导税转变为更个性化、精细化的纳税咨询服务。”
据悉，这款机器人分为实体机器人端和云服务器端两个部分，实体机器人可通过人机对话互动，接受政策咨询和业务查询，还可以提供带路式现场导税服务；云服务器端则包括网络和微信两个通道，纳税人可以在嘉定区国税局网站界面和“嘉定税务”微信公众号对话栏，通过文字或语音录入，得到实时问答服务。
与以往开发的人工智能设备相比，“税宝”实现了智能升级，不仅可在线实时查询，还具备线下政策解答、办税咨询和导税服务。目前，其相应的数据库已经录入400多个类别、涵盖260多项细分涉税政策事项，能够回答纳税人9000个-10000个常规办税问题。
除了常规问答，“税宝”的后台数据库还具备自我更新升级的能力，能对纳税人的提问进行智能分析、汇总和提炼，使数据库的内容与纳税人的问题更加精准契合。
嘉定区国税局局长郑继明表示：“智能机器人是我们落实税务总局‘互联网+税务’工作要求，进行电子化办税的尝试。其目的就是要充分利用技术创新的‘加法’，为企业办税成本做‘减法’，优化服务，让纳税人多走‘网路’、少走‘马路’。”
他透露：“我们将争取用半年到一年的时间，打造一个更为强大的智能数据库，将解决纳税人80%以上的日常税务问题。”
据了解，“税宝”的研发公司是一家注册于嘉定区的科技企业，这家公司总裁朱频频介绍说：“公司与税务机关合作，就是要以先进技术结合税收大数据，为包括企业自身在内的纳税人提供便捷办税服务。”
这款机器人不仅受到办税人员的欢迎，也得到了当地政府部门的肯定。在5月24日举行的机器人揭幕仪式上，嘉定区副区长董依雯说：“希望这样的政企互动、政企合作更加常态化、多样化、高端化，共同营造办事高效、服务便利的营商环境。”
